1. Когда деньги возвращаются
Если поставщик не смог выдать товар, заказ отменяется, а деньги сразу и автоматически возвращаются на баланс Сервиса — без заявлений и ожидания.
Если выдана только часть заказа, на баланс возвращается стоимость невыданной части.
2. Когда возврат невозможен
Товар выдан на указанный вами игровой аккаунт: выданную игровую валюту поставщик не отзывает.
Аккаунт указан с ошибкой, и товар выдан на чужой аккаунт.
3. Возврат с баланса на карту
Деньги на балансе можно потратить на любые товары Сервиса. Если нужно вернуть их на карту или счёт — напишите в поддержку: сотрудник проверит платежи и вернёт деньги тем же способом, которым вы платили.
4. Спорные случаи
Если вы оплатили, а платёж не зачислился, нажмите «Я оплатил» на странице платежа — сотрудник сверит оплату с банком. Если заказ долго в работе — напишите в поддержку и укажите номер заказа.